智能化成為居家養老服務的主要手段

黨的二十大報告指出，實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務。

具有行為監護、安全看護的養老監護類智能產品，讓老年人的居家生活更加安全;智能平臺一鍵撥打熱線電話，24小時全天候有人接聽，并迅速為老年人提供精準上門服務;隨手按下呼叫器，跌倒的老人能及時得到救治;遠程問診、康復治療、醫療課程，老人只需在家輕輕一點，便可迅速獲得信息……記者近日連線浙江、廣東、河北、安徽等地發現，運用互聯網和大數據搭建起的智慧平臺，滿足了老年人高頻需求。

智能照護更安心

一年前，朱奶奶家發生燃氣泄漏，社區安全員手機上接到報警提示后，迅速趕往朱奶奶家，發現是煤氣灶沒關，燃氣外泄觸發了安裝在廚房的報警器。“那次多虧有傳感報警器，才避免了火災的發生。”盡管事情已經過去一年多，但說起曾經的危險經歷，浙江省杭州市西湖區古蕩街道92歲的獨居老人朱奶奶記憶猶新。

如今在西湖區，像朱奶奶一樣的高齡老人都能享受到這份安全感。據了解，西湖區已為全區80周歲以上的孤寡獨居重點老人免費安裝電感、煙感、氣感、紅外設備，實時監測用電負荷等情況。同時，各個社區呼叫中心實行24小時云端值守，設立三級守護聯動體系，形成了感知、警報、處置、跟蹤的“智守護”閉環體系，實現了安全隱患從發現預警到聯動智治全鏈條閉環。

近年來，西湖區構建全景化數字集成體系，搭建起“一鍵養老”綜合應用“享優待、約服務、智守護”三個模塊，讓老年人真正實現“在家門口幸福養老”。 “該應用已經成為全省未來社區養老模塊標準化模板，在全省10個市、126個未來社區和未來鄉村落地推廣。”西湖區民政局相關負責人表示，“一鍵養老”平臺不僅守護老年人人身安全，還設立了“一鍵助餐”模塊，依托市民卡電子結算功能，實現全區98家社區老年食堂統一電子結算，老人在轄區任一老年食堂均可享受相應優惠政策;開設“養老一張床”模塊，提供上門項目預約服務，實時更新老人簽約巡診記錄，幫助老人足不出戶享受醫療服務。

響應及時更放心

1月31日17時44分，安徽省肥東縣智慧養老總平臺的電話鈴聲響起，店埠鎮安樂社區87歲高齡分散供養特困老人孫本堂打來電話，表示自己需要上門洗頭發、刮胡子等生活照料服務。2分鐘后，平臺工作人員聯系了理發店，下了單，指派師傅為老人提供上門服務。18時45分，平臺顯示老人的服務項目順利完成，全過程老人很滿意。

聚焦老年人所需所盼，肥東縣試點引進社會力量加盟居家養老服務建設，打造大孝援通信息綜合服務平臺智慧化服務體系，通過信息終端實時感知老人服務需求，借助智能系統處理信息，聯合就近范圍內的社會服務資源，把養老需求和公共服務、市場服務、家庭服務、鄰里服務等整合為“活地圖”，為城區提供五類服務，包括生活照料、醫療保健、家政服務、維修服務、緊急救助等，在農村社區擴展為助潔、助餐、助行、助醫、助浴等項目。肥東縣民政局工作人員曹楨介紹，智慧養老服務體系把五類服務對象(低保、特困、優撫、殘疾以及困難邊緣戶老人)納入信息化管理之中，老人只需通過通信工具“一鍵呼”，便可及時解決生活中的難題，滿足老年群體個性化需求。

不僅在肥東，在河北省寧晉縣，一個呼叫終端，一個服務平臺，也一樣能滿足特殊困難老年人日常生活需求。鳳凰鎮上城嘉苑社區的范奶奶，通過智慧養老綜合服務平臺一鍵呼叫功能，動動手指，便能反映身體不適。十多分鐘后，社區醫護人員便趕到老人家中問診。自2021年以來，寧晉縣利用“互聯網+大數據+物聯網”，為有服務需求的老年人精準制訂服務計劃和工單，家政等專業服務人員上門提供養老服務和家庭服務，全程跟蹤、智慧控制，實現了養老服務及時、精準、到位。平臺還建立了服務監督和評價體系，利用手機移動終端APP將服務記錄(人員定位、簽到、簽退、服務照片、服務視頻、服務錄音等)上傳監管平臺，實時監督考核服務質量。截至目前，已在全縣18個鄉鎮開展助老、助殘、家庭服務等上門服務，65個社區建設開通了智慧養老分平臺，累計服務老年人2.7萬余人次。

操作便捷更貼心

智慧養老產品日益豐富，老人們不僅有了智能手機，還佩戴上了智能手環。如何讓他們更加熟練地運用智能技術尋求幫助，有一個更好的交互體驗，直接影響著養老服務成效。

在廣東省佛山市順德區龍江鎮西溪社區，每個月都會開展兩場“智叻星”手機課堂，社工們教老年人調整手機字體大小、熟練運用微信聊天功能以及使用適老小程序，引導老年人通過小程序實時查詢周邊的養老服務機構和服務活動。此外，手機課堂里還加入防范電信詐騙、電子支付風險等知識要點，讓老年人在使用手機過程中提高警惕，防止上當受騙。“通過這些年輕社工面對面、手把手教學，我們學會了使用智能手機一鍵下單購買服務項目，我們也進入了‘智能生活’。”說起使用智能化養老平臺，社區居民王奶奶表示操作起來很輕松。

順德區依托養老服務平臺，開發了養老服務網、手機APP軟件、微信公眾號等智能終端，全區市民可從中獲取各類最新的養老資訊、養老政策、運營動態等信息。政府資助對象通過關注“順德智慧養老”微信公眾號或下載APP，一鍵下單購買心儀的個性化服務項目。如老年人或其親屬可在線上申請預約公辦養老機構的床位、關注就近的社區養老服務中心線上報名參加活動、搜索就近的長者飯堂實現網上訂餐等。通過暢通需求與供給對接渠道，為市民提供“一站式”養老服務，這里的老年群體真正享受到了優質便捷智能的養老服務。

記者 張雨點

來源：中國社會報

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